En Mexico lectores prefieren navegadores que «apps» de medios para leer noticias.

http://cnnespanol.cnn.com/2012/10/01/lectores-prefieren-navegadores-que-apps-de-medios-para-leer-noticias/

 

(CNNMéxico) — Cada vez más medios de comunicación invierten en aplicaciones que lleven sus contenidos a los dispositivos móviles y sistemas operativos de distintas compañías, pero los usuarios aún prefieren acceder a las noticias a través de navegadores convencionales, según una encuesta.

Casi un tercio de los usuarios de tabletas en Estados Unidos y el doble de quienes poseen teléfonos inteligentes prefieren las plataformas como Safari y Explorer antes que las aplicaciones de medios, según el estudio elaborado por el Centro de Investigación Pew, publicado este lunes.

Un 60% de los lectores en tabletas y 61% de los consumidores en teléfonos inteligentes dijeron que adquieren contenidos noticiosos en navegadores desde sus dispositivos, mientras que solo el 23% de los usuarios de tabletas y 28% de quienes usan smartphones respondieron que usan aplicaciones, detalla el estudio.

El 16% de usuarios de tabletas y el 11% de usuarios de teléfonos inteligentes dijeron que usan igualmente ambas plataformas.

El estudio se concentró en el consumo de información según el tipo de comunidades en Estados Unidos. El mayor consumo de noticias ocurre en ciudades y poblaciones pequeñas, seguida de las ciudades grandes y de los suburbios de las grandes metrópolis.

El uso de dispositivos móviles también aumentó en áreas urbanas y suburbanas. El 53% de los usuarios en zonas urbanas prefieren sus tabletas, mientras que el 57% en las mismas regiones se inclinan por sus teléfonos inteligentes.

Los tópicos más atendidos son el clima, en primer lugar, seguido de las noticias de última hora y las noticias electorales, detalla la encuesta. En cuarto lugar está el crimen y en quinto los eventos artísticos y culturales.

“El interés en las noticias de la comunidad en todos los tipos de tópicos es bastante elevado en cada tipo de comunidad”, destacó Kristen Purcell del Centro de Investigación Pew y coautor del reporte.

“Aún así, la gente adquiere información local de diferentes formas, dependiendo del tipo de comunidad en el que viven, y difieren en el grado en el que estas plataformas móviles y digitales interfieren en su mezcla de fuentes”, añadió.

Los usuarios de tabletas también demostraron utilizar más plataformas. Un 54% señaló que también lee noticias en sus smartphones, y un 77% lo hace en computadoras personales, mientras que solo la mitad lo hace en impresos. Un cuarto se informa en los cuatro canales.

El estudio se basó en datos recopilados en entrevistas telefónicas, realizadas entre el 12 y el 25 de enero de 2011 en Estados Unidos. Unas 2,251 personas de 18 años o mayores fueron consultadas, con un margen de error de 2.4 puntos porcentuales.

Opciones para chatear más allá de Whatsapp

Según Infobae tecnología.

Gtalk, chatON y GroupMe, son algunas de las alternativas para poder hablar con tus amigos a través del smartphone. Disponibles para distintas plataformas integración a redes sociales

WhatsApp está en su mejor momento. Su capacidad para ser utilizado en distintas plataformas, lo convierte en el servicio de mensajería instántaneo más usado. Sin embargo, muchas veces el sistema reporta fallas, provocando que sus usuarios no puedan utilizar el servicio. Algunas alternativas para tener en cuenta.

El chat Gtalk permite chatear y chequear el correo electrónico Gmail al mismo tiempo. En tanto, BlackBerry Messenger (BBM) es otra opción, pero con la única desvestaja que solo funciona con dispositivos de Reseach In Motion (RIM).

GroupMe, no solo permite chatear o realizar llamadas de voz a grupos, sino que también incluye la opción de enviar mensajes de textos o compartir imágenes en Facebook. Además, cuenta con una sistema localización para saber dónde estan tus amigos. Disponible para iPhoneAndroid y BlackBerry. 

En tanto, la plataforma eBuddy permite acceder a MessengerYahooGoogle Talk o Facebook para poder chatear.

chatON tiene características que la convierten en una muy buena alternativa. Se puede acceder al servicio a través de la web, es decir, hablar los contactos del teléfono desde el navegador. Otra de las ventajas es su posibilidad de funcionar en distintas plataformas como Android, iOS, Blackberry y Windows Phone.

WhatsApp comenzó a distribuir en agosto la versión 2.8.3 de su aplicación para dispositivos iOS, que incorpora la función la encriptación de los mensajes tanto a través de Wi-Fi como de la red móvil. 

La empresa anunció días atrás, a través de su cuenta de Twitter, que había el batido récord de 10 mil millones de mensajes al día. 

http://america.infobae.com/notas/58910-Opciones-para-chatear-mas-alla-de-Whatsapp-

 

Seminario para Desarrolladores de soluciones informáticas!

Agradezco al Cluster de San Francisco por invitarme a dictar este seminario en tan hermosa Ciudad de San Francisco en la provincia de Cordoba Argentina.

Fue un gusto compartir dos jornadas de entrenamiento con empresas de Tecnología de la ciudad Fue muy participativo y tuvimos la oportunidad de trabajar conceptos de la Estrategia de Negocios, Marketing y Técnicas de ventas de software y visualización de objetivos de Ventas.

Muchas gracias a todos.

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El 32,5 % de la población mundial se conecta a internet.

Segun Infobae: http://america.infobae.com/notas/58565-Solo-el-325–de-la-poblacion-mundial-se-conecta-a-internet

En Luxemburgo, DinamarcaIslandia, Suecia, Noruega y Holanda, más del 90% accede a la red, mientras Burundi, Etiopía, Birmania y Timor Oriental están en torno al 1%

El acceso a Internet es una realidad ya para el 32,5 % de las personas que pueblan el planeta, según un informe presentadopor la ONU, que sitúa a Islandia, Noruega, los Países Bajos, Suecia, Luxemburgo y Dinamarca como los únicos países con más del 90 % de sus habitantes conectados a la red.

Así lo desveló la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) en su primer informe sobre el estado del desarrollo de la banda ancha en el mundo, en el que queda patente el «papel estelar» de la telefonía móvil, y en especial, los teléfonos inteligentes, para que la banda ancha «mejore las vidas» de todos los habitantes del mundo.

El documento, elaborado por la Comisión sobre Banda Ancha para el Desarrollo Digital de la UIT, presenta cifras de 177 países, entre las que destaca el acceso individual a la red alcanzado en 2011, cuando unos 60 países tuvieron más del 50 % de su población conectada.

Además de los buenos datos logrados por los países nórdicos, con más del 75 % de habitantes conectados a la red destacaron países como Nueva Zelanda (86 %), Corea del Sur (83,8 %), Alemania (83 %), el Reino Unido (82 %), Francia (79,6 %), Japón(79,5 %) y EEUU (77,9 %). España quedó en el puesto 39 del listado con un 67,6 %, añade el informe.

A la cola, numerosos países del continente africano, como Chad (1,9 %), Madagascar(1,9 %), Guinea (1,3 %), Níger (1,3 %), Somalia (1,3 %), República Democrática del Congo (1,2 %), Burundi (1,1 %) y Etiopía (1,1 %), además de Birmania (1 %) y Timor Oriental (0,9 %).

El país de América Latina con más proporción de internautas fue Chile (53,9 %), en el puesto 52, seguido por Brasil ya en el 66 (45 %), Panamá (70, 42,7 %), Costa Rica (72, 42,1 %) y Colombia y Venezuela, que quedaron en los lugares 75 y 76 con un 40,4 % y 40,2 % de habitantes conectados a la red, respectivamente.

En el puesto 86 se sitúa la República Dominicana (35,5 %), seguida de Ecuador, en el 95 con el 31,4 %, y Bolivia, que queda en el 99 con un 30 % de internautas.

Por debajo del puesto 100 están Paraguay (23,9 %), Cuba (23,2 %), El Salvador (17,7 %) y Honduras (15,9 %), mientras que los menos conectados son Guatemala (11,7 %) y Nicaragua (10,6 %).

Las cifras presentadas no son tan buenas como desearía la UIT, que sin embargo apunta que el crecimiento de los teléfonos inteligentes «proveerá el ímpetu tan necesitado» para alcanzar el objetivo de que la banda ancha sea una realidad «para todos».

Destaca así que las suscripciones mundiales a teléfonos móviles superaron los 6.000 millones a principios de 2012, con tres cuartas partes de esos contratos situados en los países en desarrollo.

«Dentro de poco, la vasta mayoría de la población del planeta sostendrá en sus manos un aparato con mayor capacidad que los ordenadores más poderosos de los años 80», subraya el documento, que destaca que en 2011 hubo «casi el doble» de conexiones a la banda ancha a través de dispositivos móviles frente a conexiones fijas.

«La banda ancha puede suponer inclusión social para todos y continuar adelante con los cambios políticos, sociales y de desarrollo en todo el mundo», dice el informe, que subraya el impacto que ésta puede tener en el producto interior bruto (PIB) y la tasa de empleo en numerosos países.

La UIT anima así a los líderes políticos del mundo a «facilitar el despliegue de la banda ancha en todo el mundo» y subraya que en estos momentos hay 119 países con planes estratégicos diseñados con esa intención, mientras que pidió también que se bajen los precios.

El informe se presentó en la sexta reunión de la comisión, celebrada este domingo en Nueva York ante el arranque el martes de los debates de la Asamblea General de la ONU y donde intervino la actriz Geena Davis, enviada especial de la UIT para mujeres y niñas.

Davis reclamó a la UIT que forme un nuevo grupo de trabajo centrado en «banda ancha y género», como mecanismo para impulsar mejoras en la autonomía de las mujeres y las niñas, una idea aceptada por la comisión, que anunció que presentará un informe al respecto en su reunión de 2013 en México.

«El ancho de banda será clave para lograr los Objetivos del Milenio, ya que dará a las mujeres medios para educarse y educar a sus hijos, mejorar su salud y las de sus familias y comunidades, empezar sus propios negocios, protegerse e innovar para crear el futuro que ellas quieran», aseguró la actriz.

Fuente: EFE

Consumers’ Expectations High for Luxury Brands on Mobil

Excelente articulo sobre expectativa de consumidores

http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009366&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4

SEPTEMBER 21, 2012

The highest percentage of high-end consumers expect luxury apps to include a loyalty program

Luxury brands have been slow to the mobile party, with marketers steering clients toward traditional brick-and-mortar locations where products could be displayed in elegant surroundings and customers were treated to an impeccable shopping experience. But luxury brands are making up for lost time, according to a new eMarketer report, “Luxury Marketing: Recreating the One-on-One Experience with Mobile.”

US Luxury Advertisers Who Plan on Increasing Their Use of Select Digital Formats in 2012 (% of respondents)

In an August Martini Media survey of digital agencies with luxury brand experience, 43% of respondents said their luxury clients were moving more quickly to digital advertising than their mass-market accounts. And 68% of digital marketers said they expected their use of mobile formats to increase in 2012 vs. 2011.

The changes come as affluent consumers have been enthusiastically using their mobile devices to research products, make purchases and connect with brands. And the introduction of tablets—the iPad chief among them—has boosted rich-media display capabilities, giving luxury marketers a more compelling platform for showcasing products and inviting interaction.

In a July 2012 study of 234,000 mobile device users, comScore MobiLens found smartphone and tablet penetration steadily increased as income increased.

US Smartphone and Tablet Ownership Among US Mobile Device Users, by Household Income, July 2012 (% of respondents in each group)

Moreover, compared to the general population of smartphone owners, affluents are buying more frequently, according to comScore MobiLens. In a survey of smartphone owners who were asked about shopping activity on their smartphones during July 2012, 18.9% said they had purchased goods or services. That number rose to 20.6% for shoppers in the $100,000-plus income bracket.

Because luxury consumers demand special services, brands moving to mobile must figure out how to use apps to extend their relationship with the customer.

A survey from the first quarter of 2012 by the Luxury Institute and Plastic Mobile asked affluent smartphone owners who had downloaded or planned to download a mobile app what features they expected from a luxury brand’s app. It found that loyalty programs (46%) and early access to sales (45%) were the leading features these consumers anticipated a luxury brand mobile app would provide.

Features Expected from a Luxury Brand Mobile App According to US Affluent Smartphone Owners, Q1 2012 (% of respondents)

Affluent consumers expect the same level of service from an app as they do from an in-store experience. It’s a win-win for luxury marketers if they can translate the mobile touchpoint into sales.

Mercado Argentino de Telefonía IP

http://portal.educ.ar/debates/sociedad/cultura-digital/estudio-del-mercado-de-telefonia-ip-en-la-argentina.php

Estudio del mercado de Telefonía IP en la Argentina

Según el Estudio del mercado de Telefonía IP y Servicios y Soluciones de telefonía recientemente elaborado por Prince & Cooke, el 31,1% de las grandes empresas poseen hoy Telefonía IP, y casi el 25% de las empresas que todavía no incorporaron Telefonía IP piensan implementar una solución IP en el transcurso del año.

“Si analizamos la serie histórica de adopción, en 2004 solo el 4,8% de la grandes empresas tenía una solución de Telefonía IP; en 2005, el 19,4% y, este año, la adopción es del 31,1%. Tal es la dinámica de este mercado en donde las nuevas aplicaciones y muchas otras ventajas asociadas a IP, hacen que entre 2005 y 2006 haya tenido un crecimiento del 60%”, sintetiza Prince & Cooke. Y añade: “Es interesante observar que el grado de adopción aumenta en relación con la cantidad de internos que posee la compañía. Aquellas empresas que poseen centrales de menos de 200 internos tienen una adopción de 21,1%; las que tienen entre 200 y 499 internos, de 28,3% y en las que superan los 500 internos la adopción es de casi 42%”.

Un nuevo éxito de Apple!

Segun el periodico Infobae  (http://america.infobae.com/notas/57930-Apple-presento-el-iPhone-5) :

Tim Cook anuncia el que será el smartphone más delgado de la firma con 7,6 milímetros. Pesa 20% menos que su versión anterior e incorporó un nuevo conector llamado Lightning y comunicaciones LTE. «Es el mejor teléfono que hemos hecho», dijo Phil Schiller

El iPhone 5 es como se había filtrado: más grande y más liviano que su versión anterior, el iPhone 4S. Es de cristal y aluminio, con un grosor de 7,6 milímetros y pesa 112 gramos. 

Saldrá a preventa en los Estados Unidos el viernes al mismo precio que el iPhone 4S: de 199 a 399 dólares según la capacidad. A partir del 21 de septiembre estará disponible en varios países más.

La pantalla es de 4 pulgadas y tiene 1.136 x 640 píxeles, el nivel de saturación del color es 44% mayor. El límite de la pantalla es del tamaño de los pulgares, según el vicepresidente de la compañía, Phil Schiller. Sus nuevas medidas permiten sumar una fila de íconos.

El iPhone 5 incorporó un nuevo chip: el A6, que es dos veces más rápido y tiene el doble de capacidad gráfica que su antecesor. Además, agregó Wi-Fi ultrarrápido ycomunicaciones de datos 4G LTE para diferentes redes mundiales. Mantiene la 2G, 3G y CDMA.

El chip posibilitó que Apple incluyera fotos panorámicas de 28 megapíxeles, una opción que hasta hoy sólo estaba disponible mediante aplicaciones. La cámara es de 8 megapíxeles.

 

El iPhone 5 agrega lo que Apple llama Shared Photo Streams, función que permite compartir imágenes de manera sencilla y es capaz de grabar en Full HD (1080p), con estabilizador mejorado y FaceTime sobre redes 3G. La cámara frontal es de 720p.

El nuevo celular posee tres micrófonos y mejora la tecnología de cancelación de ruidos. Por otro lado, Apple confirmó que redujo el tamaño de su clásico conector. Agregó, ahora, uno llamado Lightning. La empresa venderá un adaptador para que los usuarios no sufran demasiado el cambio.

Schiller detalló el funcionamiento de la batería: 8 horas de llamadas en 3G, 225 horas de espera. «El iPhone 5 es el mejor teléfono que hemos hecho», afirmó.

Por su parte, Rob Murray, de la compañía de videojuegos Electronics Arts, presentó un juego de carreras de coches en el nuevo iPhone que es extremadamente realista. En esta versión del smartphone, se puede jugar contra otra persona en tiempo real.

Tim Cook, vestido de jean y camisa negra, al presentar el nuevo producto informa que se vendieron más de 400 millones de dispositivos iOS (iPhone, iPod Touch, iPad).Cada usuario descargó un promedio de más de 100 aplicaciones.

Señala que del mercado de tabletas, el 62% corresponde al iPad y que el 91% del tráfico web de las tabletas viene de un iPad.

Scott Forstall, otro de los vicepresidentes de Apple, presenta iOS 6. Tendrá nuevos mapas, un contenido más detallado de información sobre restaurantes, museos, comercios, entre otros; y la voz de Siri.

Ofrece la función de marcar gente como importante y definir «permisos» de ingreso tanto en el mail como en las llamadas.

La presentación del iPhone 5 sirvió para Apple para lanzar un nuevo iPod Nano de 5,4 milímetros, botones de control en los costados y pantalla multitouch de 2,5 pulgadas. También tiene bluetooth, radio FM, con grabación y la posibilidad de rebobinar.

El iPhone 5 podría ser el primer miembro de la familia que catapultó a Apple al éxito que no cuente con la aprobación final del mítico líder de la compañía.

Algunos reportes indicaron a fines del año pasado que Jobs, sabiendo la gravedad de su condición, se sentó a pensar en su legado. Allí habrían surgido el iPhone 5 y el iPad 3.

Pocas son las compañías tecnológicas capaces de generar esa aura de misterio y mantener la atención del público. Apple integra ese exclusivo grupo y se encarga, con su maquinaria de marketing, de hacer crecer las preguntas hasta puntos insospechados.

 

Redes Sociales: conclusiones de seminario IDEA en Argentina.

«Las redes sociales y las empresas – El desafío que ya llegó», organizada por IDEA- 12 de Junio de 2012.

¿Cómo lidiar con las redes sociales?

Uno de los desafíos de las áreas de Marketing, Publicidad, Comunicaciones y Relaciones Institucionales es cómo mantener a flote la reputación corporativa, la imagen de marca y otras variables que tienen que ver con la percepción que el público tiene de una empresa o producto dentro de las redes sociales. En tiempos en que la barrera entre el mundo virtual y el físico parecen haber caído, los usuarios y consumidores no dudan en expresar su opinión en dichas redes. Por otra parte, muchas empresas todavía se preguntan si participar o no con un perfil propio o una cuenta institucional de esas redes, sin darse cuenta de que probablemente su nombre ya esté publicado en los muros y los timelines de miles de personas. El uso estratégico de las redes sociales plantea retos que las empresas deben afrontar sin perdida de tiempo. En esta nota, algunas de las claves aportadas durante el más reciente seminario de IDEA sobre este tema.

Hace dos años, la gran incógnita era si las empresas debían subirse o no a las redes sociales. Hoy la realidad es diferente. La mayoría de las empresas medianas y grandes ya están en las redes sociales, ya sea porque tienen su página o su perfil corporativo, o porque los clientes y consumidores los mencionan en sus posts, para bien o para mal. Y es que la última frontera entre la vida online y la vida offline ya cayó: en la experiencia de buena parte de los usuarios, la diferencia (mundo físico-mundo virtual) es superflua, cuando no inexistente. Operar en una de estas esferas tiene consecuencias en la otra, y viceversa. Esta forma de ver las cosas comenzó en el universo del consumidor y fue escalando rápidamente hacia las empresas. Las redes son hoy un canal más, que debería estar tan integrado como podrían estarlo las comunicaciones tradicionales vía voz.

Las empresas que ya participan de redes sociales, de manera institucional o a través de las cuentas de sus empleados, obtienen además acceso a nuevos recursos y mercados. El ejemplo más claro es LinkedIn, que influyó fuertemente en el paradigma de búsqueda laboral. Por otra parte, cada vez es más frecuente que las organizaciones grandes desarrollen sus propias plataformas de redes sociales para la interacción y colaboración entre los empleados.

“Todos los días los medios nos traen ejemplos del poder de convocatoria y difusión que tienen las redes sociales. Estamos transitando los primeros tiempos de un cambio de era, cuyo impacto final es difícil de predecir, pero que no podemos obviar ni ignorar. Y vamos a tener que transitarlo tanto en lo personal como en la parte empresaria”, dijo Miguel Blanco, director general de Swiss Medical Group y presidente de IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina). La división de Relaciones Institucionales de IDEA realizó el 12 de junio un seminario apuntado a reflexionar sobre el rol y los desafíos que plantean las redes sociales en las empresas.

“Las redes están influyendo en la construcción de las marcas y la reputación corporativa —agregó Blanco—, como así también en el imaginario de la opinión pública, tanto en sus aspectos positivos como negativos. Hoy las marcas no pueden desatender lo que se dice de ellas y de sus competidores, a través de blogs, foros y de las redes sociales más populares, como Facebook y Twitter”.

“En este nuevo paradigma, el poder de las comunicaciones está en las manos de la gente”, definió Carlos Mazalán, director general de Mazalán Comunicaciones, quien participó como panelista del encuentro. Para Mazalán, es esa gente la que hace que las cosas sean relevantes, por eso la palabra clave es “escuchar”.

Radiografía de las redes sociales
Según el Benchmarking sobre Gestión de Redes Sociales en las Empresas, realizado por IDEA y presentado en el seminario, un 67% de as empresas consultadas realizó alguna campaña en redes sociales. Si bien la encuesta fue realizada entre grandes empresas, los resultados son parecidos a otros relevamientos que incluyendo empresas medianas y pequeñas, explicó Bettina Llapiur directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural FENOSA, y directora de la división de RRII de IDEA. Las consultadas indicaron que las áreas que más frecuentemente realizan acciones sobre redes sociales incluyen Recursos Humanos (64%), Marketing (58%) y RRII (17%).

Una de las preocupaciones relevantes en la relación con las redes sociales es la Reputación Online. El relevamiento de IDEA consultó sobre este particular: “¿Qué área de su empresa trabaja exclusivamente en la reputación online?” En un 36% de os casos, las repsuestas indicaron RRII, seguido por Marketing (11%), Consultora de Comunicación (8%) y un Community Manager (6%). En el 42% de los casos la respuesta fue Ninguna. Con todo, más de la mitad de las encuestadas afirmaron tener protocolos ante una posible Situación de Crisis relacionada con redes sociales, un 36% dijo tener voceros online entrenados, y un 33% tener manual de comunicación para estos casos. En términos más generales, el 85% de los encuestados ve como un beneficio a las redes sociales, y sólo un 3% las considera una amenaza.

Sobre las plataformas más utilizadas en las grandes empresas participantes de la encuesta, los resultados fueron:

• Facebook: 67%
• Youtube: 53%
• Twitter: 42%
• LinkedIn: 19%
• Blogger: 8%
• WordPress: 3%
• Otros: 17%

(Es frecuente que las organizaciones usen varias plataformas al mismo tiempo).

Esta inserción de las empresas en las redes sociales va en directa correlación con lo que sucede con sus clientes y empleados en la vida cotidiana. Según ComScore, el nivel de involucramiento (el tiempo empleado) por los usuarios de Facebook ronda las diez horas mensuales en promedio. Es el nivel de involucramiento más alto del mundo, y cinco de los países de América Latina están en el Top 10 de involucramiento. Facebook tiene el 92% de penetración entre los usuarios de Internet, abarcando a 12,4 millones de usuarios en la Argentina (mayores de 15 años). Un dato no menor es que el 70% de los usuarios son mayores de 25 años. “Es obvio que Facebook sí es usado en horario laboral —aseguró Marcos Christensen, Country Manager de ComScore para la Argentina, y Uruguay—, pero mientras no sea una traba y los objetivos se cumplan no debería ser un inconveniente”.

En el caso de Twitter existen 2,5 millones de visitantes únicos en la Argentina. La penetración online de esta plataforma es de casi el 19%, y en promedio cada visitante consume unos 25 minutos por mes. Por su parte la red social profesional, LinkedIn, tiene 1,5 millones de visitantes únicos en el país, 85% de los cuales tiene más de 25 años. De las redes sociales más jóvenes destaca Pinterest, que funciona una suerte de cartelera de noticias y novedades. Esta red en enero pasado tenía tan sólo 6.000 usuarios y ahora tienen 130.000. Para Christensen, los números de las redes sociales son indicadores de su relevancia. “A cualquier medio de comunicación le encantaría tener esta penetración y este impacto”.

Presencia y crisis en las redes sociales
La pregunta clave ya no es si estar o no en las rede sociales, sino qué hacer en ellas. En última instancia, esto también equivale a preguntarse para qué una empresa necesita “crear comunidad”. “En principio para tener una comunicación más efectiva y sustentable en el tiempo”, declaró Leandro Zanoni, periodista, docente y director de la agencia Tercerclick. Zanoni destacó que, a diferencia de los medios tradicionales, en las redes sociales, la cantidad de fans se va acumulando. “Salvo que cometan un error muy grave, la gente no se va”, explicó. “Esto permite que nuestros mensajes lleguen cada vez a más gente, independientemente de las campañas o productos puntuales”. Asociado a este panorama, se da un fenómeno perturbador: a menudo el público accede a la información antes que la marca lo divulgue. “Hoy, los blogs, Twitter, las redes sociales, se anticipan al mensaje”, ´planteó Zanoni.

En función de esto, Zanoni recomendó detectar a los personajes “influyentes” dentro de las redes sociales. Es decir, a esas personas que hablan de nuestra empresa, marca o producto (puede ser periodista, un bloguero, o simplemente un participante activo de redes sociales) y empezar a monitorearlos. Según el relevamiento de IDEA, sólo el 44% de las grandes empresas consultadas conoce a los principales blogueros y twitteros que mencionan a sus organizaciones en los posts.

La relevancia de estas personas no se mide necesariamente en cantidad de seguidores, sino en su influencia. Para Zanoni, es importante detectar su público y sus seguidores, monitorear qué hacen, cómo se mueven y qué consumen. Zanoni también propone ayudar a estos influyentes a profesionalizar su tarea, estar bien informados y a mejorar su perfil. ¿Por qué es importante identificar a los “influyentes”? Porque pueden resultar importantes a la hora de comunicar determinado mensaje o paliar rápidamente una crisis (desatada incluso por usuarios de redes sociales).

Acaso uno de los desafíos máximos en este contexto “social” es el de manejo de situaciones de crisis de reputación, originadas dentro y fuera de las redes sociales. Para Gustavo Ripoll, especialista en redes sociales, resulta fundamental que antes de que se dispare la crisis la empresa ya tenga desarrollada una identidad digital (perfil de Facebook, cuenta de Twitter, etc.) Es decir, no fundarla luego de disparada la crisis, porque no tendrá seguidores ni será conocida. Ripoll también recomendó desarrollar un mapa de líderes de opinión en el rubro donde se mueva la empresa. También es importante tener manuales que indiquen cómo escribir “institucionalmente” en las redes sociales de manera coherente (sobre todo si hay más de un community manager), y protocolos de crisis ya establecidos. En este sentido, hay que contemplar también el comportamiento de los empleados dentro de las redes sociales: las pautas de la compañía no deben ser restrictivas, porque llegada una crisis es posible que se necesite de la colaboración de esos mismos empleados dentro de las redes sociales para paliarla.

“También hay que monitorear. Lo más importante en la crisis es moverse rápido para entender e problema. No necesariamente para resolverlo, pero sí advertirlo. Si no se monitorea, te vas a enterar tarde cuando ya salió en la tapa de La Nación o Clarín”, aseguró Ripoll. Otra sugerencia relacionada con las crisis online es la de tener una plataforma de web que permita cambios rápidos de contenido. En otras palabras: ante la aparición de una crisis de Twitter, ser capaz de poder cambiar la home page de la compañía para incluir, por ejemplo, una respuesta del CEO o del responsable de Comunicaciones si fuera necesario (en Twitter, lo recomendable es escribir un texto breve, e incluir un link corto a una comunicación más amplia).

Una vez que la crisis estalló, Ripoll propone estrategias tales como:

• Publicidad defensiva, avisos importantes, etc.
• Refinar el monitoreo y los alertas sobre las redes sociales para medir el impacto real de la crisis (o supuesta crisis, a veces las crisis percibidas por el gerente no es tal en una escala mayor).
• Acercarse a un twittero relevante para que ayude a publicar la opinión de la empresa, de modo de matizar las opiniones en contra.

Entender la dinámica de las redes sociales ayuda a generar comunidad, que es un paso necesario para obtener el compromiso de los seguidores (engagement). Est puede ser útil tanto a la hora de dar a conocer un producto, como a la hora de surfear una crisis de imagen. Con todo, esto es un “ida y vuelta”. Como en todo, antes de cosechar en las redes sociales, es necesario sembrar diligentemente.